Los datos muestran qué, para las empresas globales, vale la pena proporcionar asistencia en varios idiomas de manera multilingüe. Casi las tres cuartas partes de las personas buscan en línea en su idioma nativo, lo que significa que si solo se comunica en español, por ejemplo, probablemente esté perdiendo clientes y agregando niveles de ineficiencias […]
As a company grows in size and complexity, so does the nature of its customers’ issues. As a result, modern enterprises need to constantly evaluate and update the tools, processes, and systems it uses to solve customer problems and face change management. Whether a company wants to augment their customer service solutions to support rapidly […]
A medida que la empresa crece en tamaño y complejidad, también lo hace la naturaleza de los problemas de sus clientes. Como resultado, las empresas modernas necesitan evaluar y actualizar constantemente las herramientas, los procesos y los sistemas que utiliza para resolver los problemas de los clientes y enfrentar la gestión del cambio. Ya sea […]
No one likes the experience of reaching out to a faceless company; they’d rather feel like they’re reaching out to another human—or better yet, a friend. This is much easier in a brick-and-mortar store. Retailers can interact in real-time, observe what does (and does not) make it to into the shopping cart, and read and […]
A nadie le gusta la experiencia de llegar a una compañía sin rostro; preferirían sentir que están llegando a otro humano o, mejor aún, a un amigo. Esto es mucho más fácil en una tienda regular en la calle. Los minoristas pueden interactuar en tiempo real, observar lo que hace (y no lo hace) en […]
The best patient experiences are built with Zendesk & Origo Solutions A person’s health is always a serious issue, so prioritizing the patient experiences is critical. Patients expect fast, personal, convenient support, and providers face increasing pressure to deliver value-based care. But with a sea of data sources and communication channels, it’s difficult for care […]
Cómo construir relaciones más sanas con pacientes dentro de los Estados Unidos La salud de una persona es siempre un problema grave, por lo que es fundamental priorizar la experiencia del paciente o las relaciones con pacientes. Ellos esperan un apoyo rápido, personal y conveniente, y los proveedores se enfrentan a una presión cada vez […]
Escrito por LAURA BINDER ¿Qué viene a tu mente cuando escuchas el término “herramienta de gestión de proyectos”? Probablemente pienses en tareas, productividad, cuadros de mando, fechas de vencimiento … ¿Ya te has dormido? También nos babeamos un poco. En serio, no hay nada más aburrido en la tierra que las herramientas de gestión de […]
By LAURA BINDER What comes to mind when you hear the term “project management tool”? You probably think of tasks, productivity, dashboards, due dates… Have you fallen asleep yet? We just drooled on ourselves a little bit, too. There’s seriously nothing on earth more boring than project management tools. That’s because your working life is […]
AI can predict the outcome of a customer satisfaction score with 99% accuracy Artificial intelligence is no longer science fiction. In fact, we’re already starting to see real-world benefits in AI-augmented customer support. Check out this new 2019 infographic to learn how AI has helped savvy companies with automation, content recommendation, and satisfaction […]
