Según un estudio reciente de McKinsey, hay tres grandes áreas de insatisfacción de los empleados con los servicios internos: la disponibilidad y claridad de la información; el tiempo necesario para completar las tareas que las funciones de soporte requieren; y el esfuerzo que supone el proceso de dichas funciones de soporte. La inteligencia artificial aplicada puede […]
According to a recent study by McKinsey, there are three major areas of dissatisfaction that employees experience with internal services: the availability and clarity of information; the overall time needed to complete tasks required by support functions; and the effort required to go through processes involving support functions. Out of any internal department, IT teams receive […]
A Qué llamamos un “centro de llamadas” hoy? ¿Es realmente un centro de llamadas o es una parte vital del viaje del cliente y sus experiencias? Hoy, más que nunca, tenemos más formas de comunicarnos con familiares, amigos y compañías con las que hacemos negocios. Atrás quedaron los días de levantar el teléfono, esperar en […]
